Politique de remboursement
📦 Politique de retour et de remboursement
🐾 Retours
Chez Zou & Cie, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
📩 Demande de retour
Avant tout retour, vous devez impérativement nous contacter à l’adresse suivante :
contact@zouetcie.com
Votre demande doit inclure :
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Votre numéro de commande
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La raison du retour
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(Optionnel mais recommandé) une photo du produit
👉 Chaque demande est étudiée afin de vous accompagner dans la procédure de retour.
⚠️ Tout retour effectué sans demande préalable ne sera pas accepté.
📦 Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
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Être dans son état d’origine
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Être non utilisé et non endommagé
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Être retourné dans son emballage d’origine
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Être accompagné d’une preuve d’achat
🚚 Procédure de retour
Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons :
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Les instructions de retour
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L’adresse de retour
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part.
⚠️ Produits endommagés ou erreur
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est :
-
endommagé
-
défectueux
-
ou incorrect
Contactez-nous immédiatement à contact@zouetcie.com en joignant une photo afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
🚫 Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
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Produits personnalisés
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Produits périssables
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Cartes cadeaux
🔁 Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à :
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Effectuer un retour
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Passer une nouvelle commande
🇪🇺 Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Comme pour tout retour, l’article doit être dans son état d’origine, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
💳 Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
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Nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement
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Si votre demande est acceptée, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés
⚠️ Le délai de traitement peut varier selon votre établissement bancaire.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés, veuillez nous contacter à contact@zouetcie.com.
🐾 Notre engagement
Chez Zou & Cie, chaque commande contribue à aider les animaux.
Nous faisons toujours de notre mieux pour vous proposer une solution juste, rapide et responsable.